В цьому розділі для ілюстрації використовуються дані аналітики сайту цього курсу.
Способи збору даних
Існує багато різних інструментів, що дозволяють зібрати дані користування вашим продуктом і вивести на дашборд. В цифровому продукті ці інструменти, зазвичай, вбудовуються в продукт через мітки, що прикріпляються до сторінок продукту.
Ці інструменти також дозволяють створити загальне відображення, що збирає дані з кількох джерел:
- З каналів залучення
- Продуктових воронок
Перегляд даних
Що ми знаємо про загальну популяцію з Google Analytics
Google Analytics – це потужний інструмент, що дозволяє відстежувати поведінку користувачів на високому рівні, щоб краще зрозуміти їх залучення, профіль, інтереси, поведінку, та порахувати конверсію.
Більшість базових показників не потребує додаткової конфігурації і доступна одразу після підключення інструменту.
Залучення (Acquisition)
Це інформація про те, з яких каналів прийшли користувачі.
Профіль користувача (Demographics)
Ви можете побачити, з яких локацій ваші користувачі, яка мова налаштована у них в інтерфейсі.
Технічний профіль
Тут можна бачити пристрої, операційні системи, роздільну здатнісь екрану вашої аудиторії.
Поведінка (Engagement)
На які сторінки частіше заходять користувачі, з яких відвалюються, скільки часу проводять,
Популярні шляхи (Explore > Path Exploration)
Серед більш складних в конфігурації інструментів ви можете переглянути, якими шляхами користувачі переміщаються по вашому продукту.
Воронки (Explore > Funnel)
Якщо у вас є бажаний шлях, ви можете побудувати на його основі воронку і побачити, де ви втрачаєте користувачів.
Цей інструмент може підсвітити проблему, але не скажу, чому це відбувається. Щоб робити висновки, бажано використовувати кілька різнопланових інструментів.
Що ми знаємо про конкретну сесію, аналізуючи запис HotJar
HotJar належить до інструментів, що відстежують дії користувачів на сайті, записують окремі сесії та створюють агреговані мапи кліків користувача.
Мапа кліків конкретного екрана (HeatMap)
Ми можемо побачити, куди наші користувачі найчастіше переходять з цієї сторінки. Чим більше переходів, ти теплішою вважається розділ.
Записи окремих сесій (Recordings)
Основна функціональність HotJar – це запис окремих сесій. При цьому ви можете бачити як довго тривала сесія, на якому обладнанні зайшов респондент, скільки сторінок переглянув.
Окремі записи дозволяють побачити як користувач взаємодіє, коли йде далі, а коли завмирає (читає, дивиться відео, пішов попити чаю). Цей інструмент приховує дані з відео, цифри, введену інформацію в текстових полях, забезпечуючи мінімальну деперсоналізацію.
Є ряд інструментів, що дозволяють ефективніше переглядати, що прискорює програвання та що пропускає періоди неактивності користувача. На відео можна помічати цікаві моменти й додавати їх до бібліотеки інсайтів.
Додатковий аналіз
Глибші інсайти про поведінку користувачів можна отримати, аналізуючи дані з кількох джерел одночасно.
У прикладі з переглядом курсу на нашому сайті ми знаємо, що частина наших користувачів дивиться відео, коли інша частина читає текст.
Зібравши дані за кількістю переглядів сторінок в Google Analytics, дані перегляду відео на YouTube та проаналізувавши поведінку користувачів в HotJar (відмітивши, яка частина інтеракцій відповідає якій поведінці) ми отримаємо підтвердження з двох джерел. Ми побачили, що зазвичай одна людина віддає перевагу одній модальності (чи читає, чи дивиться відео. При цьому читають більше.
Отримані дані говорять про те, що оформлення інформації в текстовому вигляді на додаток до відеолекцій було правильним рішенням.
