Що вимірюють в продукті
Продуктові метрики можна поділити на такі категорії
- Залучення та утримання – дані, що показують зацікавленість та лояльність:
- Кількість зареєстрованих користувачів
- Кількість активних користувачів
- Регулярність повернення користувачів
- Операційні показники – дані, що показують прибутковість бізнесу:
- Прибуток
- Вартість залучення користувачів, розробки та підтримання інфраструктури
- Вартість та прибуток однієї транзакції
- Пожиттєва цінність клієнта (скільки грошей приносить один клієнт за ввесь час: підписки, покупки, разові виплати)
- Цінність для клієнта – дані, що відображають вирішення клієнтом його задач:
- Зекономлений час
- Зекономлені гроші
- Врятовані дерева
- Скинуті кілограми
Воронка продажу
Користувачі під час прийняття рішення про використання продукту чи сервісу та на шляху до оплати за цей самий сервіс проходять через певні кроки/етапи воронки. На кожному етапі відбувається відсіювання користувачів.
Розглядаючи досвід користувача в масштабі продукту нам важливо зрозуміти на яких етапах воронки користувач може втратити бажання рухатися далі (через помилки, незрозумілість, зависоку ціну і т.п. Якісний дизайн — це той, що допомагає правильним користувачам (нашій ЦА) дійти до кінця.
Ефективність воронки можна порівнювати з середнім по індустрії https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks
Етапи воронки можна аналізувати з допомогою мапи взаємодії.
Юніт економіка
Цінність для клієнта - customer benefit metrics
Суть цієї групи метрик – показати клієнту отриману вигоду від користування продуктом, що корелюється з його цінностями.
Клієнту такі метрики можна виводити на дашборд продукту
Загальний підсумок по успішних метриках для всіх клієнтів використовувати в маркетингу
Приклад: Демонстрація цінності конструктора сайтів в тому, що на сайт приходять люди.
Приклад: Демонстрація цінності використання авто на електричному двигуні в тому, що він біль безпечніший для екології
Як дизайнеру порахувати свій вплив на проєкті?
Один з популярних нині способів – OKRs (Objectives and Key Results) полягає в тому,
- Коли компанія створює річний/квартальний план, вона аналізує свої метрики (залучення, операційні, метрики цінності для користувача) та виставляє перед кожним департаментом задачі з припущенням на які метрики виконання цих задач вплине. Приклад: збільшення швидкості створення замовлення переказу готівки може бути поставлена як юзабіліті задача для відділу дизайну.
- Ці задачі розбиваються на дрібніші задачі та ставляться як цілі для працівників департаменту. Приклад: Дослідники мають провести дослідження та з'ясувати що впливає на швидкість створення замовлення зараз, а дизайнери – розробити кілька альтернатив дизайну, що його покращить.
- За результатами ми можемо прослідкувати як змінились основні метрики компанії після проведеної роботи. Приклад: Дослідники знайшли 5 проблем, новий дизайн вирішив чотири з них, швидкість створення замовлень збільшилась на 20% і користувачі перевели через систему на 20% більше коштів, збільшивши сукупний прибуток компанії.
