Мета інтерв’ю
Коли ви плануєте інтерв’ю, вам треба добре усвідомити чого ви хочете досягти:
- Дізнатись щось нове
- Підтвердити існуючі гіпотезі
- Уточнити попередні знахідки
Від вашої мети залежать запитання, які ви будете задавати профіль респондентів, яких ви будете шукати.
Питання на інтерв’ю
В рамках попереднього дослідження ви вже зробили певні припущення, які зафіксували в вигляді прото-персон, ціннісної пропозиції та мапи користувацького досвіду.
- Перегляньте ці артефакти. Що у вас викликало сумніви? В чому ви впевнені?
- Занотуйте запитання, відповіді на які вам допоможуть краще зрозуміти ситуацію
- Використовуйте канву пріоритетизації гіпотез, щоб відібрати 3-5 найважливіших для вашого продукту
Детальніше про структуру інтерв’ю читайте в наступному розділі Інтерв’ю з користувачами
Пошук респондентів
Шукаємо користувачів, близьких до профілю нашого користувача.
Сам процес пошуку дасть нам перші інсайти щодо того, наскільки ми правильно цей профіль описали.
Скринінг
Скринінг — це попереднє онлайн-опитування, що дозволить нам відібрати користувачів з цікавим нам профілем і отримати кількісне підтвердження деяких припущень про профіль користувача.
Скрінінг зазвичай вміщає від 3 до 10 запитань:
- Демографічні питання
- Питання на базі ключової характеристики
- Питання про попередній досвід
- Додатково ви можете включити 1-2 відкритих запитання, щоб краще зрозуміти досвід користувача.
На основі відповідей на ці питання ми відсіваємо деяких користувачів.
Приклад:
Питання 1: Який у вас водійський стаж?
- Жодного. Я не управляю авто — відсіваємо
- Менше двох років. Нерегулярний досвід — відсіваємо
- Менше двох років. Регулярний досвід — беремо
- Більше двох років. Нерегулярний досвід — відсіваємо
- Більше двох років. Регулярний досвід — беремо
Питання 2: Чи чули ви про сервіси каршерінгу — швидкої погодинної аренди авто в смартфоні?
- Ні. Про такі сервіси для авто не чув — відсіваємо
- Чув і мені цікаво — беремо
- Чув, але відношусь скептично — беремо
- Чув і спробував — відсіваємо
Інструменти скрінінгу
Ви можете використовувати будь-який інструмент для онлайн-опитувань. Сьогодні таку функціональність надають Google Forms, Calendly, навіть Facebook.
Деякі інструменти окрім можливості створення і публікації запитань дають додаткову аналітику як-то показати кількість користувачів, що перейдуть за посиланням і потім показати як вони проходять ваші запитання.
Це дасть вам можливість зрозуміти наскільки ваші питання зрозумілі, наскільки вам довіряють і підкорегувати опитування.
Для прикладу ми будемо використовувати Typeform. В безкоштовній версії він дає можливість створити безкоштовне опитування на 10 запитань і отримати 10 відповідей.
Результати скринінгу
Окрім відбору користувачів, якісно сформований скринінг дасть вам попереднє розуміння зацікавленості потенційної аудиторії в продукті чи послузі.
Де шукати?
- Серед знайомих
- Серед знайомих
- Через агенції та спеціалізовані сервіси
- Через таргетовану рекламу
Агенції та сервіси
Працюючи з агенцією чи сервісом з пошуку респондентів ви передаєте їм свій скринер та графік на який ви плануєте дослідження. Вони можуть вам надати контакти користувачів чи одразу створити записи в календарі.
Через таргетовану рекламу
Ви також можете самостійно створити таргетовану рекламу та знайти зацікавлених користувачів в соціальних мережах.
Соціальні мережі можна вибирати виходячи з того, хто вам потрібен:
- Загальна аудиторія - FB, Instagram
- Міжнародна професійна спільнота - LinkedIn (реклама коштує дорожче)
Щоб створити таргетовану рекламу знадобиться
- Пост про пошук респондентів
- Скринер
- Календар для запису
Пост для пошуку респондентів
Інформація має бути коротка та максимально інформативна
- Хто ви? - подумайте від чийого імені ви проводите дослідження. Вибрана вами роль має прослідковуватися в усіх матеріалах. Бажано займати трохи відсторонену роль, щоб користувачі не боялися вас критикувати. Легше давати негативний фідбек про продукт досліднику, ніж дизайнеру, який над ним працював.
- Кого ви шукаєте? - кілька слів про ваші очікування щодо вашої аудиторії, щоб люди зрозуміли наскільки вони вам підходять ще на етапі перегляду оголошення.
- Що буде відбуватися під час дослідження? - розкажіть в кількох словах що ви збираєтесь робити і якої участі чекаєте від респондентів.
- Що пропонуєте? - Чому респондентам буде цікаво відгукнутися? Це про винагороду і як ви її збираєтеся передати.
- Де й коли буде проходити? - щоб респонденти могли краще спланувати свій час і з високою ймовірністю прийти на сесію.
- Графічна візуалізація — суперзмістовна картинка з мінімумом тексту.
Календар для запису
З наявних у вас слотів користувачу може підходити один чи кілька. Якщо кільком користувачам підходить один й той самих слот, вам потрібно буде запропонувати альтернативи.
Чудово з цими задачами справляються додатки для автоматизованого запису. Ми будемо використовувати Calendly
Збираємо все в єдине флоу
- Посилання на бронювання розміщуємо в кінці скринера
- Посилання на скринер додаємо до опису поста в соціальних мережах
- Налаштовуємо і запускаємо рекламу
- Щоб переконатися, що все працює — тестуємо флоу
Пілот
Перед тестуванням на реальних користувачах проганяємо одну пілотну сесію на колегах. Це дає змогу потренуватися та виплавити можливі недоліки в самій сесії.
Запис сесії
Свої перші сесії бажано записувати на відео, щоб їх можна було переглянути і побачити як ви виглядаєте збоку. Це вам дасть розуміння свої сильних сторін та над чим слід попрацювати.
Що, коли не можливо провести інтерв'ю самостійно?
Не завжди в нас є можливість провести інтерв'ю самостійно.
Причини можуть бути різні. Наприклад ми можемо не володіти мовою користувача (в'єтнамська, іспанська, інше) чи у нас банально може бракувати часу.
Ми можемо
- Доручити інтерв'ю агенції чи штатному досліднику.
- Навчити колегу, що володіє мовою/часом провести інтерв'ю за вас попередньо навчивши його протоколу проведення інтерв'ю та провівши з ним кілька тестових сесій.
- Провести немодероване інтерв'ю в письмовій формі чи напів-інтерактивній формі
