Місце продукту в житті користувача
Ми можемо припускати що продукт займає суттєве місце в світі користувача, але це не так. Тому аналізом якісних даних є переклад мови користувачів на мову, що зрозуміла продуктовій команді.
Антропологи досліджуючи культури застосовують дві перспективи: емік та етік
Адаптація для продуктового світу:
- Емік (погляд зсередини): спостереження за тим як користувач використовує продукт для досягнення своєї мети. Як я (користувач) бачу місце продукту у своєму житті?
- Етік (погляд ззовні): аналіз результатів спостереження з точки зору спостерігача. Як я (спостерігач) бачу взаємодію користувача з продуктом?
Аналізуючи якісні дані ми переключаємось між двома перспективами.
Два методи аналізу якісних даних
- Індуктивний аналіз: знайти інформацію, щоб створити припущення.
- Тематичний контентний аналіз, щоб знайти спільні паттерни у відповідях респондентів.
- Аналіз наративу, щоб знайти зміст в історіях користувачів
- Дедуктивний аналіз: знайти підтвердження вже існуючим припущенням. Де використовувати: напів- та структуровані інтерв’ю, якісне тестування, закрите сортування карток.
Де використовувати: неструктуроване інтерв’ю, відкрите сортування карток.
Аналіз інтерв’ю з користувачами
Шість кроків для аналізу інтерв’ю
- Створіть та прочитайте транскрипти інтерв’ю
- Позначте транскрипти «кодами»
- Згрупуйте отриману інформацію по «кодам»
- Сегментуйте дані
- Проаналізуйте сегменти
- Створіть звіт дослідження
Кодами є слова, фрази, речення сказані респондентом, що характеризують думки, дії, почуття, уявлення чи переконання. Ми можемо об’єднувати, групувати та перейменовувати коди в залежності від нашого розуміння користувачів.
Аналіз відповідей респондентів
Для аналізу інтерв’ю нам варто порівняти відповіді всіх респондентів у групі. Тому зверніть увагу на:
- Повторення певних слів чи фраз.
- Порівняння досвіду з іншим продуктом, в інших умовах тощо.
- Жарти про проблеми, обставини, продукт тощо.
- Інформацію, що була очікувана від респондентів, але не була ними сказана.
- Результати попередніх раундів досліджень.
Одним зі способів такого аналізу є створення таблиці будь-яким зручним для вас способом. Це дозволяє подивитися на відповіді з висоти пташиного польоту.
Порівнявши відповіді респондентів між собою, ми часто знаходимо спільне та відмінне. Це дозволяє ці відповіді згрупувати на одну чи більше груп.
Так може трапитись, що від частини респондентів ви отримаєте контроверсійні відгуки, що не співпадають ані з іншими респондентами, ані навіть зі здоровим глуздом з позиції спостерігача (ззовні / етік). Це означає що ми чогось не знаємо на даному етапі.
В такому випадку, є сенс сфокусуватися на уточненню цих кодів в наступних раундах інтерв’ю, якщо це розуміння світу користувачів недостатнє та впливає на якість наших рішень.
Звіт дослідження користувачів
Результатом дослідження є знахідка про потребу користувача(ів), яку краще формулювати в такому форматі.
[Користувач] потребує можливості [зробити дію] щоб [інсайт про мету]
- «Користувач»: представник групи користувачів, яких ми досліджуємо.
- «Зробити дію»: потреба користувача, що сформульована з його точки зору.
- «Інсайт»: мета користувача, сформульована з його точки зору.
Приклад потреби користувача ↓
Власник автомобіля що доглядає за літніми батьками потребує можливості орендувати підмінний автомобіль на час ремонту, щоб відвезти їм ліки та харчі
Звіт про дослідження користувачів може містити довільну структуру, але краще щоб він містив ці дев’ять компонентів
- Заголовок: інсайт про потребу користувача згідно з форматом вище.
- Рейтинг (опціонально): наскільки важливою є знахідка.
- Ім’я дослідника та дата: хто робив і коли.
- Опис дослідження: тип дослідження, тема дослідження, кількість респондентів, припущення що потребували підтвердження (опціонально).
- Цитати (опціонально): що зі слів користувачів важливо процитувати.
- Аналіз: що ми дізналися з дослідження.
- Рекомендації: як можна знахідки можна використати на практиці.
- Артефакти (опціонально): персони та мапи клієнтського шляху.
- Додаток: посилання на транскрипти інтерв’ю, відео, Miro борди тощо.
