Резюме
Купуючи дефіцитні товари на Shortage UA, донори не мають можливості побачити як саме вони допомагають українцям. Ми припускали, що надихаючі історії про використання дефіцитних товарів допоможуть підвищити рівень довіри та, як наслідок, збільшити кількість замовлень.
Провівши дослідження ми з’ясували, що додавання одних лише надихаючих історій не підвищить довіру донорів до Shortage UA до бажаного рівня.
/w=3840,quality=80,fit=scale-down)
Потреба бізнесу
Платформа ShortageUA інформує відвідувачів про потреби українців у дефіцитних товарах та організує доставку цих товарів на склади волонтерських організацій-партнерів.
Хоча на момент старту проєкту платформа працювала вже шість місяців і допомогла передати в Україну значну кількість товарів, на самому сайті платформи цього не було видно.
Завдання проєкту – створити функціонал для відображення результатів роботи платформи, щоб мотивувати нових та існуючих відвідувачів відправляти більше дефіцитних товарів в Україну (бриф проєкту на відео)
Попереднє дослідження
Щоб з’ясувати, що саме впливає на довіру потенційних донорів до волонтерських платформ ми провели опитування та інтерв’ю з представниками української діаспори та іноземцями, що вже допомагають українцям.
Результати опитування
За результатами 27 заповнених анкет, ми дізналися, що:
- Люди, що знають когось з України персонально більш готові підтримувати ініціативу
- Донори звертають увагу на
- Відгуки від друзів про благочинну організацію
- Активність організації у локальній громаді
- Юридичний статус організації
Ми підтвердили, що довіра та репутація організації є важливою відправки пожертви.
Результати інтерв’ю
Поспілкувавшись з донорами ми додатково дізналися, що вони проводять своє власне попереднє дослідження організації перед прийняттям рішення про допомогу та готові ділитися зі своїми знайомими інформацією про організації, яким допомагають.
Щоб краще зрозуміти приймаючу сторону ми також поспілкувалися з волонтерами, та дізналися що:
- Молодша аудиторія охоче ділиться фото отриманих дефіцитних товарів.
- Старша аудиторія часто соромиться та не знає як можна надіслати фото, тому висловлює подяку в смс.
Дизайн-концепція
Щоб краще зрозуміти, де на шляху замовлення дефіцитного товару ми можемо розповісти користувачу про можливості платформи, ми відтворили мапу користувацького шляху.
Ми також провели воркшоп з замовником, щоб синхронізувати бачення (відео воркшопу).
Ключові етапи взаємодії
- Відвідувачі сайту читають про те, як хтось вже допоміг проєкту
/w=3840,quality=80,fit=scale-down)
- В кінці історії бачать як вони може долучитися
/w=3840,quality=80,fit=scale-down)
- Замовляючи товар, вони можуть вибрати залишитися анонімними.
/w=3840,quality=80,fit=scale-down)
Повна мапа взаємодії
Валідація концепції
Дизайн експерименту
Щоб перевірити наскільки наявність та зміст надихаючих історій підвищують довіру до платформи та наскільки користувачі вважають портал корисним та зручним у користуванні, ми провели два раунди дослідження:
- Раунд 1: Модероване порівняльне тестування, 2 учасники
- Раунд 2: Немодероване порівняльне тестування, 11 учасників
Ми заміряли рівень довіри, корисність та зручність попросивши респондентів оцінити ці параметри за шкалою від 1 до 5, де 5 - найвища оцінка.
Результат валідації
Під час першого раунду респонденти
- Зазначили що історії їх надихають зробити пожертву, але спершу вони б самостійно дослідили засновників організації та їх активність.
- Позитивно оцінили ідею відправки речей.
- Їм сподобалось, що в самих історіях були використані фото відправлених речей
- Відмітили, що можливість залишатися анонімними й при цьому потрапити в список донорів їм подобається.
Під час другого раунду ми виміряли оцінку платформи та все ж не зафіксували значущого впливу наявності надихаючих історій на виміряний рівень довіри респондентів (відео презентації результатів).
Висновки
Валідація показала, що додавання одних лише надихаючих історій не підвищить рівень довіри донорів до Shortage UA до бажаного рівня.
Висновки щодо тестування та даткові рекомендації ми передали замовникам.
Додаткові матеріали
Щоб в деталях подивитися проєктні матеріали та результати проєкту, додаємо документи проєкту