Три кроки для створення бачення

№1: Проаналізувати бізнес чи продуктову стратегію

Для прикладу ми будемо використовувати 6-pager, що є стандартом стратегічного документу в Amazon.

• Опис та інструкція — Medium, та книжка Working Backwards.
• Приклад Amazon 6 Pager — Google Doc
• Типова структура:
1. Вступ
2. Цілі [на наступний період]
3. Принципи
4. Нинішній стан бізнесу
5. Чому ми навчилися [за попередній період]?
6. Стратегічні пріоритети [на наступний період]
• Аналізуючи такий стратегічний документ варто звернути увагу на розділи «цілі», «принципи» та «стратегічні пріоритети».

№2: Визначити проксі-метрики для дизайну на основі дороговказної метрики

Дороговказна метрика (north star metric) основний показник за яким бізнес вимірює успіх.

• Бізнес приймає рішення про розвиток продуктів чи сервісів для зміни дороговказних метрик.
• Дороговказна метрика допомагає приймати рішення, що наближає досягнення планового майбутнього показника цієї метрики (мети).

• Якщо корпорації мають ресурси для чіткого окреслення майбутнього. То в стартапах та МСБ дороговказна метрика є скоріше рамковим показником приблизного майбутнього.


Дороговказна метрика як і її проксі є відстаючими показниками.

1. Відстаючий показник (lagging indicator) дозволяє дізнатися вплив продукту на користувача в минулому.
2. Випереджаючий показник (leading indicator) дозволяє прогнозувати майбутній вплив продукту на зміну поведінки користувача.

💡

Агностичний підхід до розвитку продукту На ранніх стадіях продукту ми створюємо приблизне бачення нашого продукту в майбутньому. При цьому ми не знаємо за допомогою чого та як ми туди потрапимо (т.з. «туман ідей»). Однак за допомогою дороговказної метрики при прийнятті продуктових рішень ми поступово звужуємо рамки окресленого раніше майбутнього стану. Підказка: Крива правди ілюструє те саме, тільки з іншого ракурсу 😉

Приклади дороговказних метрики

Контрметрика (counter metric / guardrail metric) дозволяє виміряти негативний вплив дороговказної метрики на інші продуктові та бізнес-метрики.

Проксі-метрика

№3: Створити історію про майбутнє бачення користувацького досвіду

Великий бізнес має потребу та ресурси для довгострокового стратегічного планування.

• Старші дизайн-лідери транснаціональних корпорацій працюють на горизонті 20-50 років від сьогодні. За цей час технології та потреби користувачів змінятся настільки суттєво, що передбачити їх надзвичайно складно. На цих дизайнерів покладено надзвичайно велику відповідальність, адже від їх роботи залежить виживання бізнесу в довгостроковій перспективі. Приклад:
• Бачення розвитку мобільного сегменту Nokia видалось нежиттєздатним Nokia домінувала на ринку смартфонів до 2007 року. Доля ринку Symbian ОС скоротилася з 72,8% в 2006 → 6,8% в 2012 → 0% в 2014.
• Бачення розвитку Microsoft призвело до втрати ним мобільного сегменту Microsoft занадто пізно відповів на iOS та Android. Доля ринку Windows Mobile скоротилася з ~12% у 2007 році → 2,2% в 2012 → 0% у 2016.
• Проектуючи для великого бізнесу, ми можемо працювати з користувацьким досвідом на горизонті 5-8 років від сьогодні. За цей час потреби користувачів та технології наврядчи зміняться суттєво. Тому це дозволить створити більш-менш реалістичне бачення досвіду яке можна буде реалізувати.

В рамках цього курсу ми радимо почати з бачення досвіду користувачів через 18 місяців від сьогодні.

• Стартапи та МСБ здебільшого планують на 1-2 роки від сьогодні. Як наслідок, ми маємо більше шансів попрацювати на такому горизонті.
• З іншого боку, середня тривалість роботи в компанії становить 2-3 роки. Тому створення бачення користувацького досвіду на 18 місяців від сьогодні допоможе бізнесу реалізувати його стратегію.
• Також вам за це подякують дизайнери, що вас замінять, адже ви залишили за собою порядок на робочому місці.

Історія є найкращим способом уявити який досвід користувачі матимуть взаємодіючи з продуктом у майбутньому. Англійською це має назву «future experience vision».

• В Amazon прийнято починати створення продукту з написання фейкового прес-релізу. Це дуже корисна вправа, яка дозволяє уявити майбутній користувацький досвід та його вплив на бізнес. Прим: в рамках цього курсу ми не будемо використовувати цей підхід. Однак ознайомитись з тим як це працює можна тут.
• Ми вже навчилися створювати історію про користувацький досвід в попередніх модулях. Тому пропоную розглянути на приклади.